La cobertura de despachos es para Lima Moderna  (Jesús María, Magdalena, San Miguel, Pueblo Libre, Lince, Surquillo, Miraflores, San Isidro, La Molina, San Borja, Surco, Barranco)

Al activar HeyShop Autoship autorizas que se realicen cobros automáticos y recurrentes al medio de pago registrado en tu cuenta. Para los pagos recurrentes, es necesario registrar una tarjeta de crédito o débito válida. Cada pedido programado se cobrará tres (3) días antes de la fecha de entrega. Si el pago es rechazado, HeyVet podrá realizar reintentos de cobro; sin embargo, si no es posible procesar el pago correctamente, el pedido no será despachado y la entrega quedará pendiente hasta que el pago se complete.

Sí, puedes pausar tu suscripción en cualquier momento, siempre que lo hagas antes de que se procese el siguiente pedido, ya que una vez iniciado el procesamiento o el intento de cobro, ese pedido ya no podrá pausarse, modificarse ni cancelarse. 

Sí, puedes cambiar el método de pago en cualquier momento ingresando a la sección “Suscripciones” y seleccionando la opción “Gestionar método de pago”. Podrás elegir una tarjeta previamente registrada o ingresar una nueva. En caso de registrar una nueva tarjeta, se realizará un cobro de validación de S/ 1.00.

Sí, puedes modificar la frecuencia de entrega (15, 30 o 60 días), así como otros aspectos de tu suscripción como productos, cantidades, dirección o medio de pago, pero todos los cambios sólo serán efectivos si se realizan antes de que el siguiente pedido haya sido procesado.

Si necesitas alimento antes de la fecha programada, puedes realizar una compra adicional en cualquier momento desde HeyShop, sin afectar tu suscripción Autoship. Tu próximo pedido recurrente se mantendrá en la fecha programada, a menos que decidas modificarlo. 

Puedes cancelar tu suscripción de Autoship en cualquier momento, siempre que lo hagas antes de que se procese el siguiente pedido, ya que si el pedido ya inició su procesamiento o cobro, este no podrá cancelarse ni reembolsarse. Para pausar una suscripción, el cliente deberá ingresar a “Suscripciones”, seleccionar la suscripción correspondiente y elegir “Pausar suscripción”.

Si tienes dos o más mascotas, puedes manejar múltiples suscripciones desde una sola cuenta, ya que cada producto puede configurarse de forma independiente con su propia frecuencia, cantidad y condiciones de entrega, permitiéndote personalizar cada plan según las necesidades de cada mascota.