Somos Grupo Veterinario ADF S.A.C (en adelante, “HeyVet”), una empresa identificada con RUC No. 20610936467 y con domicilio en Calle Batalla de Junín Nro. 267, Dpto. 701, distrito de Barranco, provincia y departamento de Lima. 

Estamos comprometidos con la salud y el bienestar de tus mascotas, por lo que ofrecemos una amplia gama de servicios veterinarios para asegurarnos de que reciban la mejor atención posible.

Para mantener una relación contractual con nosotros, deberás leer, entender y aceptar estos Términos y Condiciones, cuyas disposiciones serán detalladas a continuación. 

1. SOBRE NUESTRA PLATAFORMA

Contamos con los siguientes canales para ofrecer una experiencia completa y accesible para el cuidado de tus mascotas:

1. Establecimiento físico ubicado Avenida Reducto 1518, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, que cuenta con el debido equipamiento y profesionales capacitados.
2. Página web donde se podrá acceder a mayor información sobre nuestros servicios, la cual se encuentra en el enlace https://www.heyvet.pe/.
3. Un aplicativo que podrá ser descargado desde la AppStore o GooglePlay, donde se podrá gestionar los diversos servicios con los que contamos.

Mediante estos tres canales, nos aseguramos que puedas tener el mejor acceso y seguimiento para el cuidado integral de tus mascotas.

2. SOBRE NUESTROS SERVICIOS

Brindamos los siguientes servicios a través de los canales previamente mencionados:

• Servicios Médicos: Proporcionamos servicios de consulta veterinaria para evaluaciones rutinarias, intervenciones quirúrgicas, hospitalización para mascotas que requieren vigilancia constante y tratamiento especializado, tratamientos de emergencia, teleconsulta y servicios de laboratorio para realizar análisis de sangre, orina y otros exámenes necesarios para un diagnóstico preciso.
• Tienda de accesorios: En nuestra tienda de accesorios, puedes encontrar una variedad de productos para mascotas, incluyendo juguetes, collares, correas, camas, entre otros productos para tus mascotas.
• Servicios de baño y peluquería: Contamos con personal capacitado para llevar a cabo servicios de baños y peluquería.
• Membresías: Contamos con planes de membresías mensuales o anuales que ofrecen beneficios exclusivos, como descuentos en servicios, acceso prioritario a citas y promociones especiales.

3. SOBRE NUESTRA PÁGINA WEB

En nuestra página web https://www.heyvet.pe, puedes encontrar información detallada sobre nuestra amplia gama de servicios veterinarios, diseñados para asegurar el bienestar integral de tus mascotas. Entre los servicios disponibles se incluyen consultas generales, vacunación, desparasitación, hospitalización, exámenes de laboratorio y más.

Además, la plataforma permite a los usuarios registrarse para acceder a beneficios, descuentos y promociones exclusivas. 

4. SOBRE NUESTRO APLICATIVO

Al registrarte en nuestra aplicación, tendrás acceso a diversas funcionalidades esenciales para la prestación de nuestros servicios, que incluyen:

• Gestión de Información Personal: Añadir y actualizar información sobre tus mascotas, modificar los datos personales de tu cuenta y cambiar la contraseña, y configurar el idioma de la aplicación, formatos de datos y preferencias de notificaciones.
• Servicios Veterinarios: Buscar y localizar clínicas veterinarias afiliadas, añadir y gestionar citas veterinarias, revisar el historial de citas y atenciones previas, y controlar y gestionar la medicación de tus mascotas para un seguimiento adecuado.
• Soporte y Atención al Cliente: Solicitar soporte directamente a HeyVet para resolver dudas o problemas, o para la eliminación de tu cuenta en caso de ser necesario.
• Recursos adicionales: Se podrá acceder a una sección de aprendizaje con información relevante y actualizada sobre el cuidado de mascotas.

Cabe indicar que para acceder a las funcionalidades del aplicativo, deberás estar registrado en la misma, mediante la creación de una cuenta.

Si posees una cuenta en nuestra plataforma, serás responsable frente a la custodia de las credenciales de acceso a dicha cuenta. Es fundamental que mantengas la confidencialidad y seguridad de estas credenciales frente a terceros. En caso de robo, pérdida o acceso no autorizado a la cuenta, deberás notificarnos de inmediato para proceder al bloqueo y/o cancelación de la cuenta según corresponda.​

5. SOBRE NUESTRAS MEMBRESÍAS

Contamos con las siguientes membresías anuales que podrán ser adquiridas por cualquier cliente que cuente con capacidad legal para contratar. Estas membresías podrán ser pagadas de manera anual o mensual.

5.1. Tipos de membresías: Según el tipo de membresía adquirida, se podrán obtener los siguientes beneficios:​

HeyVet Go 

• 50% de descuento en consultas médicas generales.
• Servicio de atención médica virtual 24/7 ilimitada.
• 10% de descuento en los productos de farmacia, alimentos y accesorios.
• Un (01) servicio anual de vacunación antirrábica.
• Un (01) chequeo preventivo Go anual.

HeyVet Plus 

• Consultas médicas generales ilimitadas.
• Servicio de atención médica virtual 24/7 ilimitada
• 10% de descuento en los productos de farmacia, alimentos y accesorios.
• 50% de descuento en servicio de peluquería canina.
• 10% de descuento en procedimientos médicos, cirugías, internamientos, pruebas de imagenología y exámenes de laboratorio.
• 30% de descuento de consultas médicas generales a domicilio.
• Un (01) servicio de vacunación de refuerzo anual.
• Un (01) chequeo preventivo plus anual.

5.2. Método de pago: El pago de la membresía se realizará por adelantado y de manera automática. Al finalizar el periodo de vigencia de la membresía adquirida, esta se renovará automáticamente por un (01) año adicional. Para llevar a cabo dicha renovación, el cobro de la membresía se efectuará de manera automática, recurrente y anticipada, por el monto vigente al momento de la renovación según lo indicado en la página web de HeyVet. 

La membresía no será renovada en el caso de que se cancele la membresía setenta y dos (72) horas antes de la fecha de renovación. Se respetará la misma modalidad de pago al momento de la renovación. 

5.3. Condiciones de la membresía: Para el uso de la membresía, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Los beneficios de la membresía son válidos en todas nuestras sedes, según la disponibilidad de servicios ofrecidos en cada una, y se requiere reserva previa a través de nuestra aplicación o por orden de llegada. 
• Se sugiere realizar una cita con antelación para asegurar la disponibilidad de los servicios que se desean adquirir.
• Los beneficios ofrecidos no son aplicables para atenciones a domicilio. En caso de compras por delivery de productos sujetos a beneficios, el costo de entrega será independiente y no estará sujeto a ningún descuento. 
• Los beneficios sólo podrán ser utilizados para la mascota que esté registrada en la membresía. En caso de que se desee intentar suplantar la identidad de una mascota por una que tenga la membresía, nos reservamos el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes.
• Si el cobro de la cuota correspondiente no se realiza con éxito, el usuario obtendrá el estatus de "suspendido" y no tendrá acceso a los beneficios de la membresía hasta regularizar su situación de pago.
• Nos reservamos el derecho de modificar los beneficios incluidos en las membresías en cualquier momento. Se notificará a los usuarios de cualquier cambio en los beneficios con un mínimo de noventa (90) días de antelación a través de un correo electrónico y/o mediante la página web.
• Contamos con protocolos médicos y procesos establecidos para cada servicio que brindamos. En caso de que el médico de turno considere que la realización de cualquier procedimiento o servicio incluido en la membresía podría atentar contra la salud de la mascota, este no se llevará a cabo. HeyVet utilizará los equipos, insumos, fármacos y personal que considere necesarios para cada servicio o procedimiento de acuerdo con sus protocolos internos establecidos.
• En caso de que algún servicio requiera la firma de un documento (Por ejemplo, la firma de los consentimientos informados requeridos), aceptarás que no se podrá exigir el servicio hasta que el documento requerido sea firmado.
• Toda atención médica deberá ser con previa cita, con excepción de las emergencias médicas.

5.4. Servicios de las membresías: Según el tipo de membresía adquirida, se podrá acceder a los siguientes servicios:​

• Consultas Médicas Generales: Las consultas generales ilimitadas son consultas en medicina general. El médico que brindará la atención, es el médico que se encuentre de turno en la sede a la que acuda por el servicio. Las consultas generales a domicilio tendrán un descuento del 30%. No todas las consultas de medicina general permiten llegar a un diagnóstico definitivo. Este servicio no incluye ambulancia, ni atención ambulatoria. No incluyen ninguna consulta de especialidad como cardiología, neurología, traumatología, nutrición, entre otras. No incluye ningún procedimiento adicional como cirugía, profilaxis, análisis de laboratorio, internamiento, estabilización, estudios complementarios, ecografías, radiografías, resonancia, tomografía, ni tratamientos, ni vacunas, ni curaciones, ni desparasitaciones, ni antipulgas, etc. No incluye ningún medicamento o producto de farmacia. No acumulable con otras ofertas y/o promociones.
• Servicio de Atención Médica virtual 24/7:  Para acceder a este servicio, deberás ingresar con tus credenciales a la página web. Este servicio será brindado por terceros, por lo que no ostentamos responsabilidad frente a la idoneidad del mismo.

En este servicio, se proporcionará orientación veterinaria en línea con un enfoque en el bienestar animal, problemas de comportamiento, recomendaciones dietéticas, formulación de planes nutricionales para animales sanos y cuidados generales. ​

Sin perjuicio de ello, es importante destacar que ciertas situaciones requieren atención presencial, y por lo tanto, no podrán ser abordadas por este medio. Tales situaciones incluyen, pero no se limitan a cirugías, traumatismos graves, dificultades respiratorias agudas, anafilaxia, alteraciones gastrointestinales graves, convulsiones, tratamientos que requieren intervención física, y prescripción de medicamentos específicos. ​

Además, se implementará un sistema de clasificación posterior a la consulta para orientar a los tutores de mascotas sobre la urgencia y gravedad del problema planteado en el chat. Estas categorías abarcan desde emergencias y casos críticos que requieren atención inmediata, hasta consultas no urgentes que pueden manejarse con mayor flexibilidad. Cada categoría contará con un tiempo definido para la atención: horas para emergencias y casos críticos, y días para otros tipos de consultas. Se recomendará programar una visita presencial a alguno de los establecimientos según la clasificación asignada, garantizando así una atención oportuna y adecuada a la situación de cada mascota.

• Servicio de farmacia, alimentos y accesorios: Es un descuento únicamente aplicable a productos de farmacia y alimentos. En caso de atención por delivery, el costo de entrega será independiente y no estará sujeto al descuento, por lo que tendrá se considerará como un costo adicional. 
• Vacunación antirrábica: Este beneficio solo podrá ser utilizado de manera gratuita una vez al año.
• Chequeo preventivo Go anual: Este beneficio solo podrá ser utilizado de manera gratuita una vez al año. Incluye toma de hemograma y Detección de parásitos intestinales. Los resultados se entregarán como máximo 10 días hábiles posterior a la toma de muestras. En caso el médico lo consideré necesario, podrá sugerir exámenes complementarios. Estos tendrán descuento de 10% únicamente para los usuarios de la membresía HeyVet Plus. Se avisará con anticipación de los costos de estos exámenes para que el usuario tome una decisión. Los resultados se entregarán como máximo 10 días hábiles posterior al
• Servicio de peluquería canina: Sólo aplica para servicios realizados en el local. No aplica para servicios de recojo o delivery. Nos reservamos el derecho de negar la atención de grooming si se determina que la integridad física de uno de sus colaboradores podría correr riesgo por realizar el servicio. En estos casos, se podrá exigir la devolución de los meses no completados ya pagados de su membresía y cancelarla, obviando la restricción de uso mínimo de 04 meses.
• Procedimientos: Algunos de los procedimientos incluídos son: Desparasitación cachorros (hasta 4 meses con máximo de 5 kilos), desparasitación caninos hasta 20kg, desparasitación caninos hasta 40kg, desparasitación caninos hasta 60kg, desparasitación caninos 60kg+, administración de medicamentos orales, administración de medicamentos orales a domicilio, curación de herida pequeña, curación de herida mediana, curación de herida grande, colocación de vendaje, colocación de sonda urinaria, colocación de sonda nasogástrica, colocación de sonda esofágica, retiro de sonda, retiro de puntos, sutura simple, drenaje pericárdico, drenaje de absceso, abdominocentesis, enema canino, enema felino, profilaxis, endodoncia, transfusión sanguínea, eutanasia de 0 a 5 Kg, eutanasia de 5.1 a 15 kg, eutanasia de 15.1 a 25 kg, eutanasia de 25.1 a 35 kg, eutanasia de 35.1 a 45 kg, eutanasia de 45 a 60 Kg, y refill de medicamentos de receta larga. 
• Internamientos: Consiste en el control y monitoreo de la mascota en espacio designado para tal efecto en nuestros establecimientos. No incluye fármacos o cualquier otro procedimiento adicional que se requiera. Cualquier adicional utilizado tendrá o no beneficios de acuerdo las características de la membresía seleccionada.
• Pruebas de imagenología: Se incluyen los siguientes tipos de pruebas: Ecografía abdominal (+doppler), ecografía gestacional, ecografía ocular, ecografía pulmonar, ecocardiografía, ecografía de tiroides, punción ecoguiada, radiografía digital 1 toma, radiografía digital 2 tomas a más, radiografía de contraste, radiografía dental, cistografía, y uretrografía retrógrada.
• Exámenes de laboratorio: Toma de muestra de orina ecoguiada, toma de muestra de orina, recolección de sangre (Bolsa para transfusión), prueba de compatibilidad sanguínea, hemograma completo automatizado, perfil bioquímico: REG ROTOR VS COMP DIAGPROF RTR, perfil bioquímico: REG ROTOR VS PREVENTIVE CARE PROF PLUS RTR, perfil bioquímico: REG ROTOR VS KIDNEY PROF PLUS RTR, perfil bioquímico: REG ROTOR VS MAMMALIAN LIVER PROF RTR, perfil bioquímico: REG ROTOR VS T4/CHROLESTEROL RTR, perfil bioquímico: REG ROTOR VS AVIAN REPTILIAN PROF PLUS RTR(1), perfil bioquímico: REG ROTOR VS PREP PROF II RTR, perfil bioquímico: REG ROTOR VS ELECTROLYTE PLUS RTR, perfil bioquímico: REG ROTOR VS PHENOBARBITAL PROF RTR, perfil bioquímico: REG ROTOR VS CRITICAL CARE PROF PLUS RTR, descarte de hemoparásitos, descarte IDEXX 4DX, descarte IDEXX combo felino, descarte de parvovirus, descarte de distemper, serología toxoplasmosis, serología leptospirosis, sangre oculta en heces, test de giardia, frotis sanguíneo, uroanálisis 10 parámetros, uroanálisis 11 parámetros, uroanálisis 14 parámetros, urocultivo + antibiograma, cristalografía, citología de oídos, citología vaginal, raspado profundo, cultivo de bacterias +antibiograma, biopsia simple, examen de flotación de heces, coprológico funcional, coprológico seriado, curva de glucemia, test de progesterona, test de T3 +T4, histopatología, test de fluoresceína, test de Schirmer, test Rosa de Bengala, microfilaria en sangre, y hemocultivo.
• Servicio de vacunación de refuerzo anual: Responde al plan esencial anual realizado por el veterinario. Varía de acuerdo a necesidad, pero toma en consideración la vacuna rabia y vacuna quíntuple para perros y la vacuna rabia y vacuna triple felina para gatos. Anualmente se administra una dosis de vacuna rabia y una dosis de vacuna quíntuple o vacuna triple felina por membresía.
• Chequeo preventivo plus anual: Incluye toma de hemograma, examen coprológico funcional, detección de parásitos intestinales y toma de rayos X (Digital).  Este beneficio solo podrá ser utilizado de manera gratuita una vez al año. Los resultados se entregarán como máximo 10 días hábiles posterior a la toma de muestras. En caso el médico lo consideré necesario podrá sugerir exámenes complementarios. Estos tendrán descuento de 10% únicamente para los usuarios HeyVet Plus. Siempre se avisará con anticipación de los costos de estos exámenes para que el usuario tome una decisión.

5.5. Cancelación de la membresía: Sólo se podrá cancelar su plan de membresía una vez cumplidos los 4 meses desde el inicio de la suscripción, en el caso de la modalidad anual. Para solicitar la cancelación, se deberá presentar una solicitud mediante nuestros canales de atención. El personal de HeyVet se pondrá en contacto para detallar los pasos a seguir. En casos donde se haya realizado un pago por meses completos no utilizados, se realizará una devolución del dinero proporcional a los meses completos no utilizados, al medio de pago utilizado durante la compra.​

Ejemplo: Si se utilizó 04 meses y 3 días de una membresía cuyo valor es de S/.114.90 soles anual, la devolución se realizaría con la siguiente fórmula: (pago anual/12 meses * meses completos no utilizados) Por lo que sería 114.9/12 * 7, lo cual daría como resultado una devolución de S/.67 soles.

Posterior a ello, se podrá afiliar nuevamente a cualquiera de sus mascotas sin restricción o cobro adicional.​

En caso de fallecimiento de la mascota se seguirá el mismo proceso de cancelación. En este caso, no se considerará ninguna restricción para cancelar la membresía y se devolverá el dinero de los meses completos no utilizados. Nos reservamos el derecho a solicitar prueba del fallecimiento de la mascota para otorgar la devolución del dinero.

5.6. Modificación de la membresía: Se podrá realizar una mejora de la membresía HeyVet Go a la membresía HeyVet Plus en cualquier momento. Asimismo, se podrá pasar de la membresía HeyVet Plus a la membresía HeyVet Go a partir del cuarto mes posterior a la compra del plan de membresía. 

Para solicitar alguna modificación en la membresía, se deberá presentar una solicitud mediante nuestros canales de atención. El personal de HeyVet se pondrá en contacto para indicarle los siguientes pasos a seguir. Se procederá a la cancelación del plan actual de membresía y a la devolución del dinero, el cual será calculado siguiendo un proceso similar al de cancelación. Posteriormente, se enviará un enlace para que se apruebe la compra del nuevo plan de membresía. Desde ese momento, la nueva membresía tendrá una validez de un año, y se tendrá acceso a los beneficios de dicha membresía.​

6. SOBRE LA PROPIEDAD INTECTUAL

El contenido que se encuentra en nuestra página web y aplicativo, tales como logotipos, diseños e interfaces, están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Por consiguiente, está prohibido el uso, reproducción, difusión, explotación y comunicación pública de estos elementos, sin que medie el consentimiento previo y expreso del titular de estos derechos.

7. SOBRE LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• Servicios estéticos: No ostentamos responsabilidad por insatisfacciones relacionadas con los servicios estéticos, como cortes de pelo, peinados y procedimientos estéticos para mascotas. Por consiguiente, se reconoce que la apariencia final de la mascota puede variar debido a la naturaleza del pelaje de cada mascota y la condición en la que se encuentre al momento del servicio.
• Servicio de recojo y entrega: No asumimos responsabilidad por demoras en el recojo y entrega de las mascotas, pues este servicio está sujeto a condiciones de tráfico, clima, y otros factores imprevisibles que pueden afectar los tiempos de recolección y entrega. Sin perjuicio de ello, serás debidamente notificado frente a cualquier demora significativa.
• Riesgos asociados a terceros: No se nos podrá imputar responsabilidad en el caso de daños, lesiones o pérdidas causadas por terceros durante el proceso de recojo, entrega, o mientras la mascota se encuentra fuera de nuestras instalaciones bajo la custodia de terceros.
• Estado de salud de la mascota: No seremos responsables frente a complicaciones de salud preexistentes que puedan empeorar durante el tiempo en el que la mascota se encuentra bajo nuestro cuidado. Es así que en tu condición de propietario, eres responsable de informar al personal de HeyVet sobre cualquier condición médica preexistente o necesidades especiales de tus mascotas antes de recibir cualquier servicio.
• Incidentes imprevistos: Hay circunstancias imprevisibles que pueden ocurrir debido a factores fuera de nuestro control, como reacciones adversas a productos utilizados o situaciones de emergencia que puedan surgir durante la presstación de nuestros servicios.
• Cancelaciones y modificaciones de citas: Las citas para la prestación de nuestros servicios pueden estar sujetas a cancelaciones o reprogramaciones debido a circunstancias imprevistas. Ello será notificado con la mayor antelación posible.
• Fuerza mayor y caso fortuito: No tendremos responsabilidad frente a retrasos o incumplimientos en la prestación de servicios debido a circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, situaciones de emergencia, manifestaciones u otras situaciones similares que escapen a nuestro control.

8. SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra plataforma, podrás consultar nuestra Política de Privacidad. En este documento se detalla la naturaleza de los datos que recopilamos, las finalidades para los cuales los utilizamos y las medidas de seguridad que implementamos para proteger dicha información.

9. SOBRE LA LEGISLACIÓN APLICABLE

Las relaciones contractuales, comerciales y transacciones que sean formadas en la plataforma se encuentran sujetas a lo dispuesto en el Código Civil Peruano, la Ley No. 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, y otras normas aplicables que se encuentren vigentes en el territorio peruano.

10. SOBRE LA ATENCIÓN DE CONSULTAS Y/O QUEJAS

Para cualquier consulta o reclamo, los usuarios pueden visitar cualquiera de nuestros locales durante los horarios de atención (por favor, revise el horario específico de cada local). Como alternativa, podrá ponerse en contacto con el personal de HeyVet llamando al número de teléfono +51 1 6282000.

​Para presentar una queja o reclamo, podrá acceder a nuestro Libro de Reclamaciones, el cual se encuentra en nuestra página web. Un colaborador de HeyVet se pondrá en contacto con usted a la brevedad, a efectos de brindar una solución frente a dicha queja o reclamo.

11. SOBRE LA VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nos reservamos el derecho de actualizar los términos y condiciones conforme a nuestros criterios empresariales y en respuesta a cambios en la legislación vigente. En tales casos, se publicará la versión más reciente de este documento en nuestra página web y aplicación. Deberás revisar y aceptar los términos actualizados para continuar utilizando nuestros servicios. Cualquier cambio será efectivo una vez publicado, salvo que se indique lo contrario. 

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Última actualización: 12 de mayo del 2025.