Somos Grupo Veterinario ADF S.A.C (en adelante, “HeyVet”), una empresa identificada con RUC No. 20610936467 y con domicilio en Avenida Reducto 1518, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima. 

Estamos comprometidos con la salud y el bienestar de tus mascotas, por lo que ofrecemos una amplia gama de servicios veterinarios para asegurarnos de que reciban la mejor atención posible.

Para mantener una relación contractual con nosotros, deberás leer, entender y aceptar estos Términos y Condiciones, cuyas disposiciones serán detalladas a continuación. 

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1. SOBRE NUESTRA PLATAFORMA

Contamos con los siguientes canales para ofrecer una experiencia completa y accesible para el cuidado de tus mascotas:

1. Establecimiento físico ubicado en Avenida Reducto 1518, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, que cuenta con el debido equipamiento y profesionales capacitados.
2. Establecimiento físico ubicado en Avenida El Polo 348, distrito de Surco, provincia y departamento de Lima, que cuenta con el debido equipamiento y profesionales capacitados.
3. Establecimiento físico ubicado en Calle Islas Vírgenes 120, distrito de La Molina, provincia y departamento de Lima, que cuenta con el debido equipamiento y profesionales capacitados.
4. Página web donde se podrá acceder a mayor información sobre nuestros servicios, la cual se encuentra en el enlace https://www.heyvet.pe/.
5. El aplicativo HeyVet que podrá ser descargado desde la AppStore o GooglePlay, donde se podrá gestionar los diversos servicios con los que contamos.

Mediante estos canales, nos aseguramos que puedas tener el mejor acceso y seguimiento para el cuidado integral de tus mascotas.

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2. SOBRE NUESTROS SERVICIOS

Brindamos los siguientes servicios a través de los canales previamente mencionados:

• Servicios Médicos: Proporcionamos servicios de consulta veterinaria para evaluaciones rutinarias, intervenciones quirúrgicas, hospitalización para mascotas que requieren vigilancia constante y tratamiento especializado, tratamientos de emergencia, teleconsulta y servicios de laboratorio para realizar análisis de sangre, orina y otros exámenes necesarios para un diagnóstico preciso.
• Tienda de accesorios: En nuestra tienda de accesorios, puedes encontrar una variedad de productos para mascotas, incluyendo juguetes, collares, correas, camas, entre otros productos para tus mascotas.
• Servicios de baño y peluquería: Contamos con personal capacitado para llevar a cabo servicios de baños y peluquería.
• Membresías: Contamos con planes de membresías mensuales o anuales que ofrecen beneficios exclusivos, como descuentos en servicios, acceso prioritario a citas y promociones especiales.

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3. SOBRE NUESTRA PÁGINA WEB

En nuestra página web https://www.heyvet.pe, puedes encontrar información detallada sobre nuestra amplia gama de servicios veterinarios, diseñados para asegurar el bienestar integral de tus mascotas. Entre los servicios disponibles se incluyen consultas generales, vacunación, desparasitación, hospitalización, exámenes de laboratorio y más.

Además, la plataforma permite a los usuarios registrarse para acceder a beneficios, descuentos y promociones exclusivas. 

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4. SOBRE NUESTRO APLICATIVO

Al registrarte en nuestra aplicación, tendrás acceso a diversas funciones que complementan nuestros servicios veterinarios, tales como la gestión de detalles del usuario, control de citas, y/o registro de actualizaciones de la salud y bienestar de tu mascota. Las funciones de la aplicación de HeyVet podrán ser actualizadas en el futuro, y pueden variar sin previo aviso.

Cabe indicar que para acceder a las funcionalidades del aplicativo, deberás estar registrado en nuestra plataforma mediante la creación de una cuenta.

Si posees una cuenta en nuestra plataforma, serás responsable frente a la custodia de las credenciales de acceso a dicha cuenta. Es fundamental que mantengas la confidencialidad y seguridad de estas credenciales frente a terceros. En caso de robo, pérdida o acceso no autorizado a la cuenta, deberás notificarnos de inmediato para proceder al bloqueo y/o cancelación de la cuenta, según corresponda.​

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5. SOBRE NUESTRAS MEMBRESÍAS

Contamos con diferentes membresías anuales que podrán ser adquiridas por cualquier cliente que cuente con capacidad legal para contratar. Estas membresías anuales podrán ser pagadas de manera anual o en cuotas mensuales.

5.1. Tipos de membresías: Los servicios incluidos en cada uno de nuestras membresías se encuentran disponibles en nuestro sitio web.​

5.2. Método de pago: El pago de la membresía se realizará por adelantado y de manera automática. Al finalizar el periodo de vigencia de la membresía adquirida, esta se renovará automáticamente por un (01) año adicional. Para llevar a cabo dicha renovación, el cobro de la membresía se efectuará de manera automática, recurrente y anticipada, por el monto vigente al momento de la renovación según lo indicado en la página web de HeyVet. 

La membresía no será renovada en el caso de que se cancele la membresía setenta y dos (72) horas antes de la fecha de renovación. Se respetará la misma modalidad de pago al momento de la renovación. 

5.3. Condiciones de la membresía: Para el uso de la membresía, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Los beneficios de la membresía son válidos en todas nuestras sedes, según la disponibilidad de servicios ofrecidos en cada una.
• Para recibir atención,  el usuario deberá hacer una reserva previa (a través de nuestra aplicación, llamada, Whatsapp, o el canal que HeyVet habilite para tal finalidad). De no contar con reserva, la atención se brindará por orden de llegada, según disponibilidad. Se sugiere realizar una cita con antelación para asegurar la disponibilidad de los servicios en la fecha deseada.
• Los beneficios ofrecidos no son aplicables para atenciones a domicilio. En caso de compras por delivery de productos sujetos a beneficios, el costo de entrega será independiente y no estará sujeto a ningún descuento. 
• Los beneficios sólo podrán ser utilizados para la mascota que esté registrada en la membresía. En caso de que se desee intentar suplantar la identidad de una mascota por una que tenga la membresía, nos reservamos el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes.
• Si el cobro de la cuota correspondiente no se realiza con éxito, el usuario obtendrá el estatus de "suspendido" y no tendrá acceso a los beneficios de la membresía hasta regularizar su situación de pago.
• Nos reservamos el derecho de modificar los beneficios incluidos en las membresías en cualquier momento. Se notificará a los usuarios de cualquier cambio en los beneficios con un mínimo de noventa (90) días de antelación a través de un correo electrónico y/o mediante la página web.
• Contamos con protocolos médicos y procesos establecidos para cada servicio que brindamos. En caso de que el médico de turno considere que la realización de cualquier procedimiento o servicio incluido en la membresía podría atentar contra la salud de la mascota, este no se llevará a cabo. HeyVet utilizará los equipos, insumos, fármacos y personal que considere necesarios para cada servicio o procedimiento de acuerdo con sus protocolos internos establecidos.
• En caso de que algún servicio requiera la firma de un documento (Por ejemplo, la firma de los consentimientos informados requeridos), aceptarás que no se podrá exigir el servicio hasta que el documento requerido sea firmado.
• En caso de emergencias médicas, HeyVet podrá brindar atención sin necesidad de cita previa. La determinación de si una situación constituye o no una emergencia médica será realizada exclusivamente por el médico veterinario responsable, conforme a los criterios clínicos aplicables.

5.4. Servicios de las membresías: Según el tipo de membresía adquirida, se podrá acceder a los siguientes servicios:​

• Consultas Médicas Generales: Las consultas generales ilimitadas son consultas en medicina general. El médico que brindará la atención, es el médico que se encuentre de turno en la sede a la que acuda por el servicio. No todas las consultas de medicina general permiten llegar a un diagnóstico definitivo. Este servicio no incluye ambulancia. No incluyen ninguna consulta de especialidad como cardiología, neurología, traumatología, nutrición, entre otras. No incluye ningún procedimiento adicional como cirugía, profilaxis, análisis de laboratorio, internamiento, estabilización, estudios complementarios, ecografías, radiografías, resonancia, tomografía, ni tratamientos, ni vacunas, ni curaciones, ni desparasitaciones, ni antipulgas, etc. No incluye ningún medicamento o producto de farmacia. No acumulable con otras ofertas y/o promociones.
• Servicio de Atención Médica virtual 24/7:  Para acceder a este servicio, deberás ingresar con tus credenciales a la página web. Este servicio será brindado por terceros, por lo que no ostentamos responsabilidad frente a la idoneidad del mismo. En este servicio, se proporcionará orientación veterinaria en línea con un enfoque en el bienestar animal, problemas de comportamiento, recomendaciones dietéticas, formulación de planes nutricionales para animales sanos y cuidados generales. ​Sin perjuicio de ello, es importante destacar que ciertas situaciones requieren atención presencial, y por lo tanto, no podrán ser abordadas por este medio. Tales situaciones incluyen, pero no se limitan a cirugías, traumatismos graves, dificultades respiratorias agudas, anafilaxia, alteraciones gastrointestinales graves, convulsiones, tratamientos que requieren intervención física, y prescripción de medicamentos específicos. ​ Además, se implementará un sistema de clasificación posterior a la consulta para orientar a los tutores de mascotas sobre la urgencia y gravedad del problema planteado en el chat. Estas categorías abarcan desde emergencias y casos críticos que requieren atención inmediata, hasta consultas no urgentes que pueden manejarse con mayor flexibilidad. Cada categoría contará con un tiempo definido para la atención: horas para emergencias y casos críticos, y días para otros tipos de consultas. Se recomendará programar una visita presencial a alguno de los establecimientos según la clasificación asignada, garantizando así una atención oportuna y adecuada a la situación de cada mascota.
• Servicio de farmacia, alimentos y accesorios: Es un descuento únicamente aplicable a productos de farmacia y alimentos. En caso de atención por delivery, el costo de entrega será independiente y no estará sujeto al descuento, por lo que tendrá se considerará como un costo adicional.
• Vacunación antirrábica: Este beneficio solo podrá ser utilizado de manera gratuita una vez al año.
• Chequeo preventivo Go anual: Este beneficio solo podrá ser utilizado de manera gratuita una vez al año. Está dirigido a mascotas clínicamente sanas o con enfermedades estables, y no aplica para pacientes que requieran atención de urgencia o emergencia, según el criterio del médico veterinario. Incluye toma de hemograma y detección de parásitos intestinales. Los resultados se entregarán en un plazo no menor de cuarenta y ocho (48) horas ni mayor de diez (10) días hábiles posteriores a la toma de muestras. En caso de que el médico veterinario lo considere necesario, podrá sugerir exámenes complementarios. Los costos de dichos exámenes serán informados previamente para que el usuario pueda decidir si desea realizarlos.
• Servicio de peluquería canina: Sólo aplica para servicios realizados en el local. No aplica para servicios de recojo o delivery. Nos reservamos el derecho de negar la atención de grooming si se determina que la integridad física de uno de sus colaboradores podría correr riesgo por realizar el servicio. En estos casos, se podrá exigir la devolución de los meses no completados ya pagados de su membresía y cancelarla, obviando la restricción de uso mínimo de 04 meses.
• Procedimientos: Algunos de los procedimientos incluídos son: Desparasitación cachorros (hasta 4 meses con máximo de 5 kilos), desparasitación caninos hasta 20kg, desparasitación caninos hasta 40kg, desparasitación caninos hasta 60kg, desparasitación caninos 60kg+, administración de medicamentos orales, administración de medicamentos orales a domicilio, curación de herida pequeña, curación de herida mediana, curación de herida grande, colocación de vendaje, colocación de sonda urinaria, colocación de sonda nasogástrica, colocación de sonda esofágica, retiro de sonda, retiro de puntos, sutura simple, drenaje pericárdico, drenaje de absceso, abdominocentesis, enema canino, enema felino, profilaxis, endodoncia, transfusión sanguínea, eutanasia de 0 a 5 Kg, eutanasia de 5.1 a 15 kg, eutanasia de 15.1 a 25 kg, eutanasia de 25.1 a 35 kg, eutanasia de 35.1 a 45 kg, eutanasia de 45 a 60 Kg, y refill de medicamentos de receta larga.
• Internamientos: Consiste en el control y monitoreo de la mascota en espacio designado para tal efecto en nuestros establecimientos. No incluye fármacos o cualquier otro procedimiento adicional que se requiera. Cualquier adicional utilizado tendrá o no beneficios de acuerdo las características de la membresía seleccionada.
• Pruebas de imagenología: Se incluyen los siguientes tipos de pruebas: Ecografía abdominal (+doppler), ecografía gestacional, ecografía ocular, ecografía pulmonar, ecocardiografía, ecografía de tiroides, punción ecoguiada, radiografía digital 1 toma, radiografía digital 2 tomas a más, radiografía de contraste, radiografía dental, cistografía, y uretrografía retrógrada.
• Exámenes de laboratorio: Toma de muestra de orina ecoguiada, toma de muestra de orina, recolección de sangre (Bolsa para transfusión), prueba de compatibilidad sanguínea, hemograma completo automatizado, perfil bioquímico: REG ROTOR VS COMP DIAGPROF RTR, perfil bioquímico: REG ROTOR VS PREVENTIVE CARE PROF PLUS RTR, perfil bioquímico: REG ROTOR VS KIDNEY PROF PLUS RTR, perfil bioquímico: REG ROTOR VS MAMMALIAN LIVER PROF RTR, perfil bioquímico: REG ROTOR VS T4/CHROLESTEROL RTR, perfil bioquímico: REG ROTOR VS AVIAN REPTILIAN PROF PLUS RTR(1), perfil bioquímico: REG ROTOR VS PREP PROF II RTR, perfil bioquímico: REG ROTOR VS ELECTROLYTE PLUS RTR, perfil bioquímico: REG ROTOR VS PHENOBARBITAL PROF RTR, perfil bioquímico: REG ROTOR VS CRITICAL CARE PROF PLUS RTR, descarte de hemoparásitos, descarte IDEXX 4DX, descarte IDEXX combo felino, descarte de parvovirus, descarte de distemper, serología toxoplasmosis, serología leptospirosis, sangre oculta en heces, test de giardia, frotis sanguíneo, uroanálisis 10 parámetros, uroanálisis 11 parámetros, uroanálisis 14 parámetros, urocultivo + antibiograma, cristalografía, citología de oídos, citología vaginal, raspado profundo, cultivo de bacterias +antibiograma, biopsia simple, examen de flotación de heces, coprológico funcional, coprológico seriado, curva de glucemia, test de progesterona, test de T3 +T4, histopatología, test de fluoresceína, test de Schirmer, test Rosa de Bengala, microfilaria en sangre, y hemocultivo.
• Servicio de vacunación de refuerzo anual: Responde al plan esencial anual realizado por el veterinario. Varía de acuerdo a necesidad, pero toma en consideración la vacuna rabia y vacuna quíntuple para perros y la vacuna rabia y vacuna triple felina para gatos. Anualmente se administra una dosis de vacuna rabia y una dosis de vacuna quíntuple o vacuna triple felina por membresía.
• Chequeo preventivo Plus anual: Incluye toma de hemograma automatizado, examen coprológico funcional, detección de parásitos intestinales y una (1) toma de rayos X de tórax digital sin informe. Este beneficio solo podrá ser utilizado de manera gratuita una vez al año. Está dirigido a mascotas clínicamente sanas o con enfermedades estables, y no aplica para pacientes que requieran atención de urgencia o emergencia, según el criterio del médico veterinario. Los resultados se entregarán en un plazo no menor de cuarenta y ocho (48) horas ni mayor de diez (10) días hábiles posteriores a la toma de muestras. En caso de que el médico veterinario lo considere necesario, podrá sugerir exámenes complementarios. Estos tendrán un descuento del diez por ciento (10%) exclusivamente para los usuarios HeyVet Plus. Los costos de dichos exámenes serán informados previamente para que el usuario pueda decidir si desea realizarlos.

5.5. Cancelación de la membresía: Sólo se podrá cancelar su plan de membresía una vez cumplidos los 4 meses desde el inicio de la suscripción, en el caso de la modalidad anual. Para solicitar la cancelación, se deberá presentar una solicitud mediante nuestros canales de atención. El personal de HeyVet se pondrá en contacto para detallar los pasos a seguir. En casos donde se haya realizado un pago por meses completos no utilizados, se realizará una devolución del dinero proporcional a los meses completos no utilizados, al medio de pago utilizado durante la compra.​

Ejemplo: Si se utilizó 04 meses y 3 días de una membresía cuyo valor es de S/.114.90 soles anual, la devolución se realizaría con la siguiente fórmula: (pago anual/12 meses * meses completos no utilizados) Por lo que sería 114.9/12 * 7, lo cual daría como resultado una devolución de S/.67 soles.

Posterior a ello, se podrá afiliar nuevamente a cualquiera de sus mascotas sin restricción o cobro adicional.​

En caso de fallecimiento de la mascota se seguirá el mismo proceso de cancelación. En este caso, no se considerará ninguna restricción para cancelar la membresía y se devolverá el dinero de los meses completos no utilizados. Nos reservamos el derecho a solicitar prueba del fallecimiento de la mascota para otorgar la devolución del dinero.

5.6. Modificación de la membresía: Se podrá realizar una mejora de la membresía HeyVet Go a la membresía HeyVet Plus en cualquier momento. Asimismo, se podrá pasar de la membresía HeyVet Plus a la membresía HeyVet Go a partir del cuarto mes posterior a la compra del plan de membresía. 

Para solicitar alguna modificación en la membresía, se deberá presentar una solicitud mediante nuestros canales de atención. El personal de HeyVet se pondrá en contacto para indicarle los siguientes pasos a seguir. Se procederá a la cancelación del plan actual de membresía y a la devolución del dinero, el cual será calculado siguiendo un proceso similar al de cancelación. Posteriormente, se enviará un enlace para que se apruebe la compra del nuevo plan de membresía. Desde ese momento, la nueva membresía tendrá una validez de un año, y se tendrá acceso a los beneficios de dicha membresía.​

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6. SOBRE EL SERVICIO DE MOVILIDAD PARA PELUQUERÍA CANINA

HeyMóvil es nuestro servicio de traslado de mascotas para citas de peluquería en nuestras sedes de Miraflores y Surco, diseñado para brindar comodidad a los tutores. Durante el trayecto, aplicamos protocolos de supervisión orientados al bienestar y seguridad de cada mascota.

6.1. Cobertura y horarios

Los detalles de la disponibilidad del servicio de movilidad, así como el costo del servicio, serán publicados en nuestro sitio web. HeyVet se reserva el derecho de actualizar los costos o la cobertura del servicio.

6.2. Requisitos y condiciones de uso

• El primer baño de toda mascota debe realizarse de forma presencial en la clínica antes de poder acceder a HeyMóvil. Esta visita inicial nos permite conocer a la mascota, evaluar su condición general y cuidar que se sienta cómoda con el proceso.
• Solo después del primer baño presencial, la mascota podrá utilizar el servicio de movilidad.
• El tutor debe completar y enviar el Consentimiento Informado del Servicio de Recojo para Peluquería Canina antes del primer uso.
• El servicio solo opera dentro del radio de cobertura establecido. Fuera de estas zonas, el tutor deberá acudir directamente a cualquiera de nuestras sedes.

6.3. Procedimiento de reserva

• Solicita el servicio a través de nuestros canales de agendamiento:
• • Llamadas: 628-2000
  • WhatsApp: 914 225 006
  • En persona: recepción de nuestras sedes
• Confirmaremos la disponibilidad según sede, día y turno.
• Recibirás el link de pago y el consentimiento informado para firmar digitalmente.
• Una vez realizado el pago y recibido el consentimiento firmado, tu cita quedará confirmada. Sin el pago, tu cupo no está reservado y puede ser asignado a otro cliente.
• El día del servicio te contactaremos con la ubicación en tiempo real y recordatorio de recojo o retorno.

6.4. Día del servicio

• Preparación y puntualidad
• • El tutor debe tener a su mascota lista en la puerta principal durante el horario del turno elegido.
  • La movilidad puede esperar un máximo de 5 minutos en cada punto de recojo o entrega.
  • Consecuencias por demora o ausencia:
  • • Durante el recojo (ida): Si el tutor o la mascota no están disponibles en el momento indicado para recojo, la movilidad continuará con la ruta, el servicio se considerará no atendido por voluntad del tutor, y no habrá lugar a reembolso. El tutor podrá solicitar una nueva programación del servicio, la cual estará sujeta a disponibilidad y al pago de un cargo adicional.
    • Durante la entrega (regreso): Si el tutor no está disponible para recibir a la mascota, esta regresará a las instalaciones de HeyVet. A partir de las 2 horas de permanencia en la clínica, se aplicará una tarifa de hospedaje, la cual será informada al tutor.      
    • HeyVet no puede garantizar un segundo intento de entrega el mismo día. De ser posible un nuevo traslado, este tendrá un costo adicional de S/ 20. En caso no sea posible programar el segundo intento de entrega, el tutor podrá recoger a su mascota en nuestras instalaciones dentro del horario de atención.
• Mientras la mascota permanezca en la veterinaria, se aplicarán medidas razonables  de supervisión de nuestro personal. HeyVet no proporcionará alimento salvo que el tutor lo haya solicitado y autorizado expresamente, debiendo aceptar los costos que ello implique. Debido a la naturaleza del servicio de peluquería y traslado, y a la conducta propia de la mascota, pueden ocurrir situaciones menores en las que la mascota se ensucie o ensucie su pelaje después del servicio. El tutor reconoce que estas situaciones son ajenas al control de HeyVet, y no implicarán una afectación a la calidad o idoneidad del servicio.
• Consideraciones importantes
• • La mascota no debe llevar accesorios (ropa, correa, arnés o juguetes), excepto el collar antipulgas.
  • Si deseas enviar shampoo o kit dental, colócalo en una bolsa cerrada con el nombre de la mascota.

6.5. Seguridad y bienestar

• Las mascotas son transportadas con correas HeyVet siguiendo protocolos de seguridad, higiene y bienestar animal.
• Durante el traslado, las mascotas son supervisadas por personal capacitado.
•  ​Si se observan signos de estrés, malestar o alguna condición particular, nuestro equipo contactará al tutor antes de continuar con el servicio.

6.6. Modificaciones o cancelaciones

• Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación para ser elegibles a reembolso.
• No se realizarán reembolsos en caso de inasistencia o cancelación con menos de 24 horas de anticipación.
• HeyVet se reserva el derecho de reprogramar el servicio por causas de fuerza mayor (condiciones climáticas adversas, tráfico excepcional, mantenimiento del vehículo, etc.), informando oportunamente al tutor.

6.7. Responsabilidad

• HeyVet aplica protocolos de diligencia para el cuidado de las mascotas durante el traslado, siempre dentro del marco del consentimiento informado firmado por el tutor.
• HeyVet no asume responsabilidad por:
• • ​Condiciones de salud preexistentes y los agravamientos que puedan derivarse de dichas condiciones.
  • ​Emergencias médicas espontáneas o imprevisibles durante el traslado.
  • ​Eventos de fuerza mayor e incidentes derivados de causas imprevisibles o factores externos al control operativo del servicio.
• Como servicio de medicina veterinaria, reconocemos que existen variables inherentes a cada animal que no pueden ser previstas o controladas completamente. El tutor acepta estos riesgos y términos al contratar el servicio.

7. SOBRE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido que se encuentra en nuestra página web y aplicativo, tales como logotipos, diseños e interfaces, están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Por consiguiente, está prohibido el uso, reproducción, difusión, explotación y comunicación pública de estos elementos, sin que medie el consentimiento previo y expreso del titular de estos derechos.

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8. SOBRE LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• Servicios estéticos: En los servicios estéticos (cortes de pelo, peinados y procedimientos similares) la percepción del resultado puede variar según las características del pelaje y condición de la mascota al momento de la atención. HeyVet no será responsable por diferencias relacionadas con apreciaciones subjetivas del resultado final.
• Servicio de recojo y entrega: El usuario reconoce que los tiempos de recojo y retorno pueden verse afectados por factores externos como tráfico, clima, u otras circunstancias ajenas al control operativo de HeyVet. En tales casos, HeyVet no será responsable por retrasos. Sin perjuicio de ello, serás debidamente notificado frente a cualquier demora significativa.
• Riesgos asociados a terceros: HeyVet no será responsable por daños, lesiones o pérdidas causadas por terceros ajenos a la contratación o supervisión directa de HeyVet, durante el proceso de recojo o entrega, o mientras la mascota se encuentra fuera de nuestras instalaciones bajo la custodia de terceros.
• Estado de salud de la mascota: HeyVet no será responsable frente a complicaciones de salud preexistentes que puedan agravarse durante el tiempo en el que la mascota se encuentra bajo nuestro cuidado. Es responsabilidad del tutor informar al personal de HeyVet sobre cualquier condición médica preexistente o necesidades especiales de tus mascotas antes de recibir cualquier servicio. HeyVet podrá rechazar la prestación total o parcial del servicio si, a juicio del médico veterinario responsable, se determina que la condición preexistente, el diagnóstico, o pronóstico o la situación particular de la mascota requiere atención especializada, presente un riesgo para su integridad, o cuando el procedimiento solicitado contravenga las recomendaciones del profesional.
• Incidentes imprevistos: Durante la prestación del servicio se pueden dar circunstancias imprevisibles derivadas de factores fuera de nuestro control, como reacciones adversas a productos utilizados, situaciones provocadas por la conducta o comportamiento de su mascota, o situaciones de emergencia que puedan surgir durante la prestación de nuestros servicios. HeyVet no será responsable en tales escenarios.
• Cancelaciones y modificaciones de citas: Las citas para la prestación de nuestros servicios pueden estar sujetas a cancelaciones o reprogramaciones debido a circunstancias imprevistas. Ello será notificado con la mayor antelación posible.
• Incumplimiento de indicaciones o recomendaciones médicas: HeyVet no será responsable por daños, complicaciones, recaídas o resultados adversos que se produzcan como consecuencia directa o indirecta de que el tutor decida no seguir, retrase o modifique las indicaciones, tratamientos, cuidados, restricciones o recomendaciones emitidas por el médico veterinario. El tutor reconoce que dichas recomendaciones buscan resguardar el bienestar de la mascota y acepta asumir los riesgos derivados de su incumplimiento. En caso el tutor solicite un procedimiento o tratamiento que el médico veterinario haya desaconsejado por representar un riesgo para la salud o integridad de la mascota, HeyVet podrá negarse a ejecutarlo. Si excepcionalmente el tutor decidiera continuar bajo su propia responsabilidad, deberá suscribir un consentimiento informado específico. En tales casos, HeyVet no será responsable por los efectos adversos derivados de seguir una instrucción contraria al criterio profesional.
• Problemas post-tratamiento: HeyVet no será responsable por resultados adversos derivados del incumplimiento de controles posteriores, administración incompleta de medicación, o falta de asistencia a citas de seguimiento indicadas por el médico veterinario.
• Intervención de terceros: HeyVet no será responsable por daños, lesiones, agravamiento de condiciones o alteraciones del tratamiento que resulten de la manipulación de la mascota por terceros ajenos a HeyVet, tales como cuidadores, paseadores, familiares u otros establecimientos no vinculados a HeyVet.
• Variabilidad biológica: El tutor reconoce que la respuesta de cada mascota a tratamientos, medicamentos y procedimientos puede variar debido a factores biológicos propios del animal. HeyVet no será responsable por resultados adversos que deriven de esta variabilidad natural.
• Fuerza mayor y caso fortuito: HeyVet no asumirá responsabilidad frente a retrasos o afectaciones que imposibiliten la prestación del servicio debido a circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, situaciones de emergencia, manifestaciones u otras situaciones similares que escapen razonablemente a nuestro control.

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9. SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra plataforma, podrás consultar nuestra Política de Privacidad. En este documento se detalla la naturaleza de los datos que recopilamos, las finalidades para los cuales los utilizamos y las medidas de seguridad que implementamos para proteger dicha información.

10. SOBRE LA LEGISLACIÓN APLICABLE

Las relaciones contractuales, comerciales y transacciones que sean formadas en la plataforma se encuentran sujetas a lo dispuesto en el Código Civil Peruano, la Ley No. 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, y otras normas aplicables que se encuentren vigentes en el territorio peruano.

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11. SOBRE LA ATENCIÓN DE CONSULTAS Y/O QUEJAS

Para cualquier consulta o reclamo, los usuarios pueden visitar cualquiera de nuestros locales durante los horarios de atención (por favor, revise el horario específico de cada local). Como alternativa, podrá ponerse en contacto con el personal de HeyVet llamando al número de teléfono +51 1 6282000.

Para presentar una queja o reclamo, podrá acceder a nuestro Libro de Reclamaciones, el cual se encuentra en nuestra página web. Un colaborador de HeyVet se pondrá en contacto con usted a la brevedad, a efectos de brindar una solución frente a dicha queja o reclamo.

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12. SOBRE LA VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nos reservamos el derecho de actualizar los términos y condiciones conforme a nuestros criterios empresariales y en respuesta a cambios en la legislación vigente. En tales casos, se publicará la versión más reciente de este documento en nuestra página web y aplicación. Deberás revisar y aceptar los términos actualizados para continuar utilizando nuestros servicios. Cualquier cambio será efectivo una vez publicado, salvo que se indique lo contrario. 

Última actualización: 15 de marzo del 2026.