Términos y condiciones | Membresía HeyVet Aliado

Somos Grupo Veterinario ADF S.A.C., identificada con RUC N.° 20610936467, con domicilio en Avenida Reducto 1518, Miraflores, Lima (en adelante, “HeyVet”).

En HeyVet estamos comprometidos con la salud y el bienestar de las mascotas, por lo que brindamos servicios veterinarios integrales bajo altos estándares de calidad y cuidado.

Para acceder y hacer uso de nuestros servicios, deberás leer, comprender y aceptar los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación entre el usuario y HeyVet.

 

1. SOBRE NUESTRA PLATAFORMA

Contamos con los siguientes canales para ofrecer una experiencia completa y accesible para el cuidado de tus mascotas:

1. Establecimientos físicos operativos de HeyVet, debidamente equipados y con profesionales capacitados para la prestación de servicios veterinarios, cuya ubicación actualizada podrá ser consultada en nuestra página web. 
2. Página web donde se podrá acceder a mayor información sobre nuestros servicios, la cual se encuentra en el enlace https://www.heyvet.pe/.
3. Un aplicativo que podrá ser descargado desde la AppStore o GooglePlay, donde se podrá gestionar los diversos servicios con los que contamos.

Mediante estos canales, y otros que podamos ir desarrollando, nos aseguramos que puedas tener el mejor acceso y seguimiento para el cuidado integral de tus mascotas.

 

2. SOBRE NUESTROS SERVICIOS

HeyVet brinda, entre otros, los siguientes servicios:

• Servicios médicos veterinarios:
  ​consultas generales, emergencias, hospitalización, intervenciones quirúrgicas, tratamientos especializados y servicios de laboratorio.
• Farmacia, tienda de alimentos y petshop.
• Servicios de baño y peluquería:
  realizados por personal capacitado y bajo protocolos de bienestar animal
• Membresías:
  planes con cobros mensuales o anuales que otorgan beneficios y descuentos exclusivos, incluyendo la membresía HeyVet Aliado.

3. SOBRE NUESTRA PÁGINA WEB

En nuestra página web https://www.heyvet.pe, puedes encontrar información detallada sobre nuestra amplia gama de servicios veterinarios, diseñados para asegurar el bienestar integral de tus mascotas. 

Además, la plataforma permite a los usuarios registrarse para acceder a beneficios, descuentos y promociones. 

 

4.     SOBRE LA MEMBRESÍA HEYVET ALIADO

4.1. Beneficios:

• 100% de descuento en consultas médicas generales.
• 40% de descuento en peluquería canina.
• Una (1) vacuna antirrábica anual.
• 5% de descuento en servicios médicos, imágenes, procedimientos, cirugías y laboratorio.
• 5% de descuento en farmacia, alimentos y pet shop.
• 5% de descuento en consultas de urgencia y emergencia.
• Corte de uñas para gatos, ilimitados.

 

4.2. Condiciones generales de uso:

• Los beneficios de la membresía son válidos en todas las sedes de HeyVet, sujetos a la disponibilidad de servicios y horarios de cada sede.
• Podrán acceder a la membresía HeyVet Aliado todas las personas residentes en Lima que hayan contratado el programa Auna Salud, ya sea el plan Classic, Premium o Senior del 16 de marzo de 2026 hasta el 31 de marzo de 2026, si en caso no se hubiera agotado el stock de 1000 códigos hasta esa fecha.
• La Membresía se aplica exclusivamente al nivel del contratante y no de manera individual por afiliado y es válida para máximo una (1) mascota por contratante.
• La afiliación al programa Auna Salud será validada en un plazo máximo de 48 horas e incluirá una afiliación gratuita a la membresía HeyVet Aliado por doce (12) meses, siempre y cuando se mantenga al día en el pago de su plan contratado con Auna.
• Para activar la membresía, el participante (quien será necesariamente el contratante del programa Auna Salud) deberá ingresar al enlace registro.heyvet.pe/membresia-heyvetaliado y crear una cuenta en la plataforma de HeyVet con sus datos y los de su mascota . Una vez creada la cuenta, el contratante podrá redimir la membresía usando el código recibido por Auna que acredite la compra de alguno de los programas de Auna Salud indicados. Una vez canjeada la membresía, podrá usar el beneficio inmediatamente y podrá realizar la reserva de los servicios. 
• El código será recibido en un plazo máximo de quince (15) días contados desde la fecha en que se confirmó su afiliación al programa Auna Salud. El canal para comunicarle su código será a través de WhatsApp u otro medio autorizado al momento de su afiliación.  La vigencia del código será de treinta (30) días, luego de lo cual ya no podrá hacer uso del mismo, debiendo solicitar uno nuevo. Máximo un (1) código asignado por contratante.
• Toda atención médica y no médica deberá realizarse con previa cita, con excepción de las atenciones por urgencia o emergencia médica.
• Se recomienda agendar las citas con anticipación para asegurar disponibilidad.
• Los beneficios de la membresía no son aplicables para atenciones a domicilio.
• En caso de compras de productos por delivery, el costo de envío será independiente y no estará sujeto a ningún descuento.
• Los beneficios son personales e intransferibles, y solo podrán ser utilizados por la mascota registrada en la membresía.
• Cualquier intento de suplantación de identidad de la mascota dará lugar a la suspensión del beneficio y a las acciones legales correspondientes.
• HeyVet cuenta con protocolos médicos y operativos establecidos. En caso el médico veterinario determine que la realización de un servicio puede representar un riesgo para la salud o bienestar de la mascota, el servicio no será realizado, incluso si se encuentra incluido como beneficio.
• Algunos servicios requieren la firma de consentimientos informados. Sin la firma de dichos documentos, el servicio no podrá ser exigido.
• Los beneficios no son acumulables con otras promociones, campañas u ofertas vigentes.

4.3. Alcance de los servicios incluidos:

a) Consultas Médicas Generales

Las consultas médicas generales incluidas corresponden a consultas de medicina veterinaria general, orientadas a una evaluación clínica inicial del estado de salud de la mascota.

• Las consultas son ilimitadas y serán brindadas por el médico veterinario de turno en la sede a la que acuda el usuario.
• No todas las consultas de medicina general permiten arribar a un diagnóstico definitivo, ya que este puede requerir exámenes o estudios complementarios adicionales.
• Este beneficio no incluye:
• • Atención ambulatoria ni servicio de ambulancia.
  • Consultas de especialidad (cardiología, neurología, traumatología, nutrición, dermatología, oncología, entre otras).
  • Procedimientos médicos o quirúrgicos de cualquier tipo.
  • Exámenes auxiliares o estudios complementarios (laboratorio, ecografías, radiografías, tomografías, resonancias u otros).
  • Vacunas, desparasitaciones, antipulgas u otros productos preventivos.
  • Medicamentos, insumos médicos o productos de farmacia.
• No incluye consultas de urgencia o emergencia.

b) Descuento en servicios médicos, imágenes, procedimientos, cirugías y laboratorio

La membresía HeyVet Aliado otorga un descuento del 5% aplicable a:

• Servicios médicos realizados en cualquiera de nuestras sedes.
• Servicios de imágenes diagnósticas.
• Procedimientos médicos y quirúrgicos.
• Servicios de laboratorio clínico.

Este descuento sí aplica para atenciones y/o consultas de urgencia y emergencia realizadas en sede.

c) Descuento en farmacia, alimentos y petshop

• El descuento del 5% aplica exclusivamente a productos de farmacia, alimentos y artículos de petshop adquiridos en nuestras sedes.
• En caso de atención por delivery, el costo de envío será adicional y no estará sujeto a ningún descuento.
• El descuento no aplica a servicios.

d) Vacunación antirrábica anual

• Incluye una (1) vacuna antirrábica gratuita por año, por mascota afiliada.
• La aplicación está sujeta a evaluación médica previa. Si el médico veterinario determina que la vacunación puede representar un riesgo para la salud de la mascota, HeyVet podrá negar la prestación del beneficio.

e) Descuento en servicio de peluquería canina

• Aplica un 40% de descuento en servicios de peluquería canina realizados exclusivamente en sede.
• No aplica para servicios de recojo, delivery o movilidad.
• HeyVet se reserva el derecho de negar la atención de peluquería si se determina que la integridad física de la mascota o del personal podría verse comprometida.

f) Corte de uñas ilimitado para gatos

• La membresía incluye el servicio de corte de uñas ilimitado para gatos, realizado en nuestras sedes.
• Este servicio deberá ser agendado con previa cita.
• El servicio estará sujeto a evaluación del personal veterinario o técnico, y podrá no realizarse si se considera que representa un riesgo para la mascota o para el personal.

g) Descuento en consultas de urgencia y emergencia

• La membresía incluye un 5% de descuento exclusivamente en consultas de urgencia o emergencia realizadas en cualquiera de las sedes operativas de HeyVet.
• Se considera consulta de urgencia aquella atención médica no programada que requiere evaluación el mismo día debido a la presencia de signos clínicos agudos que generan malestar o riesgo potencial para la salud de la mascota, pero que no comprometen de manera inmediata su vida.
• Se considera consulta de emergencia aquella atención médica inmediata ante una situación que compromete la vida de la mascota o representa un riesgo grave e inminente para su salud, requiriendo intervención prioritaria del equipo médico.
• El descuento aplica únicamente sobre el valor de la consulta médica y no incluye procedimientos, exámenes, hospitalización, medicamentos u otros servicios adicionales derivados de la atención.
• La atención estará sujeta a disponibilidad del equipo médico y capacidad operativa de la sede al momento del ingreso.

5. Sobre la propiedad intelectual

El contenido que se encuentra en nuestra página web y aplicativo, tales como logotipos, diseños e interfaces, están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Por consiguiente, está prohibido el uso, reproducción, difusión, explotación y comunicación pública de estos elementos, sin que medie el consentimiento previo y expreso del titular de estos derechos.

 

6. Sobre la limitación de responsabilidad

• Servicios estéticos: No ostentamos responsabilidad por insatisfacciones relacionadas con los servicios estéticos, como cortes de pelo, peinados y procedimientos estéticos para mascotas. Por consiguiente, se reconoce que la apariencia final de la mascota puede variar debido a la naturaleza del pelaje de cada mascota y la condición en la que se encuentre al momento del servicio.
• Servicio de recojo y entrega: No asumimos responsabilidad por demoras en el recojo y entrega de las mascotas, pues este servicio está sujeto a condiciones de tráfico, clima, y otros factores imprevisibles que pueden afectar los tiempos de recolección y entrega. Sin perjuicio de ello, serás debidamente notificado frente a cualquier demora significativa.
• Riesgos asociados a terceros: No se nos podrá imputar responsabilidad en el caso de daños, lesiones o pérdidas causadas por terceros durante el proceso de recojo, entrega, o mientras la mascota se encuentra fuera de nuestras instalaciones bajo la custodia de terceros.
• Estado de salud de la mascota: No seremos responsables frente a complicaciones de salud preexistentes que puedan empeorar durante el tiempo en el que la mascota se encuentra bajo nuestro cuidado. Es así que en tu condición de propietario, eres responsable de informar al personal de HeyVet sobre cualquier condición médica preexistente o necesidades especiales de tus mascotas antes de recibir cualquier servicio.
• Incidentes imprevistos: Hay circunstancias imprevisibles que pueden ocurrir debido a factores fuera de nuestro control, como reacciones adversas a productos utilizados o situaciones de emergencia que puedan surgir durante la prestación de nuestros servicios.
• Cancelaciones y modificaciones de citas: Las citas para la prestación de nuestros servicios pueden estar sujetas a cancelaciones o reprogramaciones debido a circunstancias imprevistas. Ello será notificado con la mayor antelación posible.
• Fuerza mayor y caso fortuito: No tendremos responsabilidad frente a retrasos o incumplimientos en la prestación de servicios debido a circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, situaciones de emergencia, manifestaciones u otras situaciones similares que escapen a nuestro control

7. Sobre el tratamiento de datos personales

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra plataforma, podrás consultar nuestra Política de Privacidad. En dicho documento se detalla la naturaleza de los datos que recopilamos, las finalidades para los cuales los utilizamos y las medidas de seguridad que implementamos para proteger dicha información.

 

8. Sobre la legislación aplicable

Las relaciones contractuales, comerciales y transacciones que sean formadas en la plataforma se encuentran sujetas a lo dispuesto en el Código Civil Peruano, la Ley No. 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, y otras normas aplicables que se encuentren vigentes en el territorio peruano.

 

9. Sobre la atención de consultas y/o quejas

Para cualquier consulta o reclamo, los usuarios pueden visitar cualquiera de nuestros locales durante los horarios de atención (por favor, revise el horario específico de cada local). Como alternativa, podrá ponerse en contacto con el personal de HeyVet llamando al número de teléfono +51 1 6282000.

Para presentar una queja o reclamo, podrá acceder a nuestro Libro de Reclamaciones, el cual se encuentra en nuestra página web.